我國旅遊電子商務的發展現狀入手,分析目前存在的問題,並針對存在的問題提出了相應的發展對策。
1旅遊電子商務的概念及特點
旅遊電子商務是指旅遊企業應用電腦和現代通訊技術,通過互聯網調整企業同消費者、企業同企業以及企業內部之間的關係,從而擴大銷售,拓展市場,並實現內部電子化管理的全部商業經營過程。 它具有以互聯網為依托,消費者直接參與,信息源龐大,支付手段方便快捷等特點。
2我國旅遊電子商務的發展現狀
我國旅遊電子商務網站從1996年開始出現,目前具有一定旅游資訊能力的網站已有5000多家。 其中專業旅遊網站300餘家,主要包括地區性網站、專業網站和門戶網站的旅遊頻道三大類。 地區性網站主要是當地景點、景區風光的介紹,總體實力較差,信息量少,效益難以保證。 專業旅遊網站主要進行旅遊中介業務,包括傳統旅行社建立的網站和專業電子商務網站兩類。 前者有中青旅網、國旅網等,康輝還開通了國內第一家出境旅遊網站(介紹出境旅遊報名參團、辦理護照、簽證、邊防、海關等知識)。
2002年,我國國家旅遊信息化工程金旅工程以建設“旅遊目的地營銷系統”作為電子商務部分的發展重點,旨在將其建成信息時代中國旅遊目的地進行國內外宣傳、促銷和服務的重要手段。 經過努力,全國“旅遊目的地營銷系統”的中心平台建設已初具規模,廣東、香港、澳門、大連、三亞、珠海、南海、深圳、廈門、蘇州等十餘個區域城市的“旅遊目的地營銷系統”也已投入運營或正在建設之中,在旅遊宣傳促銷方面發揮了重要作用。 在此基礎上國家旅遊局預計用兩年左右的時間,逐步完成138個優秀旅遊城市的系統建設,並逐步輻射到其他城市。
可見,我國旅遊電子商務已形成了各類旅遊企業(包括目的地旅遊服務企業、旅遊中間商)網站和旅遊目的地營銷機構(DMO)網站、全球分銷系統(GDS)和計算機預訂系統(CRS )、專業旅遊網站及旅遊電子商務平台功能互補、相互競爭、共同發展的多元化格局。
3我國旅遊電子商務存在的問題
3.1交易安全性較低,缺乏信用保障
交易的安全性仍然是影響旅遊電子商務發展的主要因素。 在開放的網絡上處理交易,如何保證傳輸數據的安全成為旅遊電子商務能否普及的最重要的因素之一。 調查公司曾對旅遊電子商務的應用前景進行過在線調查,當問到為什麼不願意在線購物時,絕大多數的人的答案是擔心遭到黑客的侵襲而導致信用卡信息丟失。 因此,交易安全成為旅遊電子商務發展中最大的障礙。 此外,我國目前還沒有建立完善的信用制度,使得電子支付成為網上交易的瓶頸問題。
3.2旅遊網站內容簡單不完整,缺乏個性服務
國內旅遊網站與國外旅遊網站相比普遍存在內容陳舊、沒有明顯的旅游標志、景點介紹單調、缺乏圖片和動態演示等內容上的問題。 旅遊信息管理系統也不完善,存在地域不完整、內容不完整等問題。 旅遊網站的主要訪問者是商務旅行者,而商務旅行和私人旅行這兩類旅遊在對交通工具、住宿餐飲、旅途活動等方面的需求都不盡相同,在旅行時間方面更是差異很大。 目前國內的大部分網站所提供的服務內容都是針對私人旅遊的,如機票、飯店的預定服務,由於服務方式和價格體系相似,缺乏個性化的服務,所以對客戶的吸引力不大,旅遊網站的利潤也非常有限。
3.3經營模式雷同
旅遊網站主營的電子商務業務有機票、酒店、旅行團預訂三大項,每個旅遊網站都有。 當 網站把自己看成旅行社的時候,發現所提供的這些服務跟傳統旅行社、酒店預訂中心、機票銷售公司相比沒有太大的優勢可言,因此,旅遊網站必須提供一種更好的 服務、更好的產品,或者尋求新的立足點與發展契機,或使銷售額迅速地擴大,才有可能贏利,在沒有明確的更佳的發展模式時,網站就迷失了方向。
3.4網站市場細分不明確
市場細分不明確是目前國內旅遊網站中普遍存在的一個問題。 通過觀察我們可以發現,大多數旅遊網站所發布的信息和旅遊產品“老少皆宜”。 網絡訪問者多種多樣,不同訪問者的興趣愛好、文化背景、經濟能力、職業和年齡不一樣,因此訪問者的旅遊需求也就有所不同。 如果不顧不同層次的需求有針對性地進行市場細分,很難引起訪問者的旅遊慾望,旅遊網站的供給與消費者的個性化需求便難以實現有效對接。
4我國旅遊電子商務發展對策
4.1建立支付平台,實現電子支付
國外電子商務發展迅速,與網絡和信用卡的普及密不可分。 網上交易必須通過信用卡或銀行賬戶來完成,並且使用信用卡完成交易是網上支付手段的發展方向。 在中國,如果不普及信用卡,電子支付方式不被社會廣泛接受,那麼電子商務的發展將面臨重重障礙。 因此,各大銀行應搶占先機,盡快介入旅遊電子商務,為旅遊企業網絡營銷提供信用擔保。 企業也應當積極參與合作,借鑒和學習發達國家的成功經驗,使電子支付變得更安全、快捷。 4.2加強網站建設和管理
網站好比虛擬的“櫥窗”,網站的內容就是“櫥窗”上的商品。 因此,網站提供的信息必須豐富多彩,及時更新,才能夠吸引顧客。 其次,網頁設計要有特色,還要定期更新,不能一成不變。 例如,“青旅在線”在建成的一年多時間裡,頁面曾多次更新,每一次都增加許多新的內容和板塊,給人耳目一新的感覺。 除了及時更新信息,旅遊網站還應建立在線旅遊諮詢和信息服務體系,根據客戶的出遊意向、個人興趣、支付能力和時間等要求,及時生成不同的方案供客戶選擇。 對客戶提出的問題予以及時解答,充分體現人性化和情感化。
4.3建立贏利新模式
結合自身條件走符合自己的發展模式。 針對不同規模不同特點的旅遊網站,應有不同的選擇。 大型旅遊網站由於規模大、知名度高、有龐大的用戶群,這使網站介入電子商務比較方便,可立足旅遊信息收集處理,向虛擬旅遊交易市場轉型,成為網上旅遊中介商。 小型旅遊網站可憑特色服務吸引特定的用戶群,或立足地方旅遊信息資源的開發利用,成為地方性的旅遊中介商,成為大型旅遊網站的分站點、合作夥伴等,以便為消費者提供更周到的商務。
4.4向個性化的方向發展
旅遊電子商務網站應像傳統市場營銷一樣,做好旅遊市場(旅遊中間商和旅遊者)調查,進行市場細分和目標市場選擇。 在這方面一些網站有成功策劃與營運的先例,如“夢幻之旅”、“網絡之旅度令營”、“南方快車駛進大西北”等特色旅遊深受遊客歡迎;潛力巨大的自助遊,以自定行程、自助價格、網絡導航、網際服務特徵,適應了人們個性化的要求。 “白領暢想遊”、“合家歡樂遊”、“新婚度假遊”等潛在市場也很大。
淺談如何進行網絡推廣做到雙贏
一個好的網站和網站策劃推廣是分不開的，畢竟站長建立網站絕大部分都是為了謀生，由此得出的是，不管你的網站好壞與否，在建站的同時，策劃網站的推廣的工作也是很有必要的，筆者接觸網絡推廣的時間不算長，但也從中學到了不少的知識。
如今，網站的競爭越來越激烈，而網絡推廣工作似乎也讓我們變得吃力疲憊，在經歷11月百度算法大規模更新，筆者更加專注於除seo以外的其他網絡推廣方法，以下是筆者的一些經驗：
1.軟文：
筆者不是什麼寫作高手，但深知軟文對於網絡推廣這方面的效應很不錯，增加外鏈的同時，還能帶來意想不到的流量。 軟 文到底應該“軟”在哪裡?筆者前段時間在評尚網看到一篇軟文，銷售的對象主要是減肥產品，文章並沒有一上來就大寫特寫產品的價值、功效等等，而是以一個 “類真實”的網友故事來進行推廣，這種“門”式的軟文，在互聯網上已經形成了慣例，很多女性產品，都採用了這種“真人故事”模式來促銷，其轉化率直接導入 網頁在銷售，要高出很多，看起來真實，更加容易吸引瀏覽者。 如果你寫好一篇原創軟文，建議發佈在高權重論壇，這樣的效果，不僅能快速被搜索引擎收錄，同時為自己的網站增加了一條外鏈，豈不是一舉兩得。
2.微博
微博日趨火熱，不管是明星還是打工者，幾乎人人都有屬於自己的微博，描述一下自己的心情和發生在身邊的事情然後發表在自己的微博上已經成為很多人的生活習慣，筆者對於微博營銷也是最近才開始的，但在這段時間的測試之後，也證明了微博確實能帶來不錯的流量。 筆者使用的是139說客，同步其他各大門戶網站的微博，比如新浪、搜狐、人人網等等，這樣下來，能節省不少的時間,在註冊微博之後首先要完善自己的資料，盡量真實，然後發布微博的內容，這個是很關鍵的，無庸置疑，只有寫好你的微博內容才能留住粉絲的關注。 最好能將微博和sns結合進行網絡推廣，勢必能起到不錯的營銷效果。
3.博客
博客算起來有點老生常談，在經歷新浪博客屏蔽淘寶客鏈接之後，博客營銷似乎也變得暗淡下來，但筆者在接觸微博的同時也發現其實博客也應該充分的利用起 來，畢竟各大門戶網站的博客權重還是蠻高的，一篇原創的博客能很快的就被收錄，其實你只需要把微博上的鏈接發佈在博客上就可以，這樣就不怕被新浪等等其他 的論壇屏蔽。
4.seo
seo優化是一項很辛苦的網絡推廣工作，每天都需要堅持寫原創文章，發外鏈，很疲憊的工作狀態。 針對seo，網絡推廣達人談到關鍵詞選擇的時候，經常提到長尾關鍵詞，長尾關鍵詞的轉化率要比主關鍵詞高很多，做長尾關鍵詞的優化不需要什麼資源也不需要什麼技巧，你只要把頁面中的關鍵內容點放到重要的位置就可以了。 只是要注意這種重要的位置絕不止title、meta和H1那麼簡單，這樣你在這些關鍵詞上面就有好的排名。
綜合了以上4種網絡推廣，筆者認為軟文發布和微博營銷相對於seo優化要來得輕鬆一點，同時還是有些細節需要注意，但如果要做到雙贏，心態也是個很關鍵的因素，堅持下來，一定能看到自己的成績。
進入21世紀以後，正應了那句老話-“後來者居上”。 據CNNIC公佈的2009年年報顯示，截止2009年底，中國網民的規模已達到3.84億，較08年增長了28.9%，在總人口中的比重由22.6%提高到了28.9%，中國互聯網普及率正在穩步上升。
由於3G牌照的頒發，中國手機網民的規模一年便增加了1.2億，國內使用手機上網的網民數量已達到了2.33億人，佔全部網民數量的60.8%。 移動通訊與互聯網作為當今世界發展最快、最穩，潛力最大、前景最好的兩大業務，其兩者的結合，將會創造出怎樣移動互聯網神話。
說到移動互聯網，就不能不說3G。 國內3G牌照的頒發大大的促進了移動互聯網的發展，3G改變了移動互聯網，移動互聯網改變了人們的生活。 現在，大家更加習慣在上班路上、出行途中，或是閒暇之餘使用手機或其他非PC終端設備瀏覽網頁、聊天、更新微博，移動互聯網的發展速度都是任何預測家未曾預料到的，但事實證明移動互聯網的大爆炸時代即將到來，移動互聯網必將會成為未來移動網發展的主流。
說到移動互聯網，又不能不說說Web3.0。 早在Web2.0的時候很多人便說，還會有Web3.0。 的確，Web3.0來了。 如果說Web1.0的本質是資訊，Web2.0的本質是互動，那麼我個人認為Web3.0發展的根本便是應用於融合。
視頻通話、無線音樂、手機電視、移動搜索、移動購物、移動社交、移動流媒體……諸多的移動互聯網應用遇到終端用戶卻一直不溫不火。 終於，移動互聯網殺手級的業務—微博出現了。 Web3.0時代最受歡迎的移動互聯網應用莫過於微博了，甚至天后王菲也在演唱會更衣的短暫時間內使用手機更新自己的微博。 微博應用的火爆程度加速了移動互聯網的發展，也讓我們快速的朝著Web3.0邁進。 微博將是移動互聯網發展、web3.0開端的一大啟蒙應用。
總體來說，何璽認為：移動互聯網其實是web3.0的的開端，而Web3.0必將大大提高人類的發展進程，真正的做到“Anytime、Anywhere、Anyway”，促進、並改變人們的生活。
首先，創業者要有很強的責任心。 你創造的企業就像是你的嬰兒，你有責任讓它在將來健康地成長，不生病，成為社會的棟樑之才。 企業家不僅要為企業負責，為員工負責，還要為所有接受這個企業概念的顧客負責，擔子是很重的。
第二，創業者要有激情。 這種激情從表面上來看是吃飯睡覺都想著它，但在更深的層面上是當創業者遇到很多困難、坎坷的時候，仍能全身心地投入。 如果是職業經理人，那就只是當它是個身外之事，這就像許多華爾街的人拿著別人的錢做投資一樣，對他們而言，錢只是個數字而已，但創業不一樣，創業者是傾注感情的。 以我們自己來說，如果有員工走了，或者有顧客不認可我們，我們心裡很難受，我們會想：為什麼我在做這麼好的事情，而他們卻不接受我們？
第三，堅持是非常重要的。 在通往成功的道路上，我們會遇到很多困難和挫折，最重要的是要對自己和自己的團隊有信心，堅持走下去，笑到最後的人笑得最甜。 我們不可避免地會犯錯誤，關鍵在於我們要從中吸取教訓，不能因害怕犯錯而縮手縮腳。
第四，企業家必須有敏銳的商業嗅覺，隨時關注周圍的動態，注意觀察世界的變化，跟上時代的節奏。 在信息時代，信息就是一切，盡可能多地獲取信息，豐富自我是獲得靈感的最好途徑。
第五，雖然創業者都很想馬上賺錢，但有一點不能失去——誠信。 誠信是貫穿一輩子的事情，不要因為一些蠅頭小利而喪失了最基本的做人原則，那樣失去的反而要比得到的更多。
第六，執行力。 創業人光靠概念和想法發是不夠的，一定要把它落實到實處，一件件地執行下去，即使這個想法是錯的也要去試試，不然這一大堆想法永遠只是概念。
最後，創業者必須要有一個良好的心態來面對挑戰。 雖然我們對事業傾注了全身心，希望也努力使它成功，但我們必須接受一個事實，那就是在創業過程中一定是有大量坎坷的，可能成功，也可能失敗。 創業成功是“天時、地利、人和”的綜合體，缺一不可，並非創意好就足夠了，所以，即使不成功也不要懊惱。 我們要珍惜的是整個創業的過程，在創業中盡力去克服種種困難是個讓人非常受益的過程，對將來整個一生都是筆很好的財富。
