管理者必看：領導人的三項基本功

領導人如何“領導”人的三項重點：領導是個永不褪色的課題，遠自古代帝王近到職場課長，無不苦心鑽研。 想學會卓越領導沒有快捷方式，把握溝通、決策、執行三大基本功，融會貫通，你也可以自創獨到的領導哲學。 只要學會領導，帶人處事沒煩惱！

　　領導人三項基本功

　　溝通

　　1.周延規劃領導信息

　　2.延續並強化領導信息

　　決策

　　1.蒐集情報

　　2.記取過去的經驗

　　執行

　　1.找出推手和絆腳石

　　2.充分溝通，建立誠信

　　一、溝通

　　有效領導，就必須善於溝通。 換句話說，領導人只要能夠加強溝通技巧，自然就可以提升自己對組織的價值。 有效溝通，方法如下：

　　1.周延規劃領導信息

　　傳達的信息，對成員來說意義非常重大，這些信息會主導成員的想法、話題以及作為，其妥善運用“溝通4大模式”，就能夠達成良好效果：

　　告知狀況：讓大家了解最主要的問題以及因應作法，不管情況是好是壞。

　　集思廣益：鼓勵成員提出最理想的構想與建議。

　　啟發想像：讓成員開始思考該採取些什麼行動改善局勢。

　　號召群力：藉此營造雙贏，讓每位成員能夠提升自己的工作表現，也使得組織能夠集結眾人之力，達成更高成就。

　　2.延續並強化領導信息

　　溝通是種持續進行的過程。 在簡報結束之後，必需廣納各方意見，然後進一步調整信息內容。

　　二、決策

　　現今，快速而穩健的經營決策益形重要，其具備嚴謹、穩健而一貫的決策流程，就會更有機會讓決策快速又穩健。 要訂定適切的決策，有下列方法：

　　1.蒐集情報

　　在現今環境中，針對任何議題都能夠找到成堆信息。 真正的挑戰在於，要怎麼把信息轉化為有價值的見解，其有效的情報蒐集工具如下：

　　用失誤樹分析來發現可能的問題：失誤樹形圖是用圖表的型式，顯現各種可能導致錯誤或問題的原因。

　　建構情境設想多種可能的未來：情境規劃是一套嚴謹的方法，可以用來想像可能的未來。

　　2.記取過去的經驗

　　記取經驗的意思則是去了解發生狀況的原因，這樣在未來才可以避免類似狀況，或是可以復製成功經驗。 要鼓勵成員努力記取經驗，可以嘗試下列作法：

　　嘗試以“外部人士”的角度思考：想想看，如果是競爭對手、供貨商、或合作夥伴研究自己的組織，這些對象能夠獲得什麼經驗？

　　建立“決策日誌”：記錄自己目前的決策，以及根據哪些理由作出這些決策，然後定期把實際結果和當時期望的結果相比較。

　　三、執行

　　卓越的領導人不論考慮再周詳，再好的經營策略或方案，如碰到組織的問題而停擺，這就好比是管理上遇到“塞車”，也就是企業策略無法徹底落實，原因是出自內部問題，而不是因為外在競爭對手。 要能防範，且突破策略塞車的循環，應該實行下列指導方針：

　　1.找出推手和絆腳石

　　要找出企業文化的助力或阻力，其方法如下：

　　找出組織實際上要怎麼做，才能成功執行策略：組織必須達成什麼表現，或必須具備哪些能力。

　　找出哪些人真正具備必要能力，能夠讓組織達成預定成效：這些人可能就會是推手和絆腳石。

　　2.充分溝通，建立誠信

　　在推行新策略或方案時，通常會密集和成員溝通，但是在執行階段卻很少溝通。 比較理想的作法是，企業領導人應該持續溝通，不要只是在特定時刻傳達想法。 其克服溝通不良造成策略塞車的方法如下：

　　決定自己要傳達什麼信息，以及目標聽眾是哪些人：然後藉此判斷自己該如何傳達信息，又希望獲得什麼響應。

　　針對各方利害關係人，擬定完善溝通計劃：善用現有的正式與非正式管道。 另外，一定要納入量化指標，這樣才能評量溝通計劃的成效。

網絡營銷不是做個網站而已

一個小時候一起長大的朋友，他小我一些，不過發財致富的本事遠比我大。 他很早就自己開公司做了老闆，我還曾在他的公司打工接近兩年時間。 他的公司是做消毒設備的，目前已經做到年銷售額幾千萬元的水平。

我們很久沒有聯繫了，但前幾天他突然打電話找到我，天南地北，噓寒問暖地聊了半天，後來他又正式地約我，另外帶上他們公司的一位應該是中層的同事，先是去了一家茶莊喝功夫茶，然後又去江邊的船上吃魚。 在整個過程中，我們就圍繞一個話題，即他們這樣的公司應該怎麼做網絡營銷。

我們在茶莊天馬行空地聊，大家都說了很多。 對我朋友而言，他覺得網絡這幾年發展迅速，網絡名人此起彼伏，如果自己也用網絡來宣傳自己的品牌，估計品牌價值上升得會很快。 而且，他們還希望通過網絡能賣產品或者賣服務，因為傳統市場的競爭很激烈，營銷費用也很高，但是規模卻好像到了一個瓶頸，很難突破，因此他想藉著網絡的力量突破一下。

我一般下午的思維都有點不清晰，所以雖然說了很多，我的朋友好像也不停在點頭，實際上我都不清楚我是不是把自己的意思說清楚了，說明白了，說全了。

晚上回家，我在想，千萬別誤導了別人，那就罪過大了，於是把自己的想法理了一下，寫出來，也算對自己和對方有個交代。 細想起來，有幾點值得他們注意的地方。

首先，網絡營銷不等於建立網站。 在重慶，由於有諸如中企動力、銘萬這樣的公司在前幾年的不斷“教育”，當地的企業家們都知道了網絡營銷這個概念，但大都認為網絡營銷就是建設一個企業網站。 這種觀念實際上誤導了不少了企業。 賺完給企業建網站的錢之後，這些公司又開始給企業灌輸網絡營銷就是做百度競價，就是買網絡實名等等。 所以說，在重慶，我們既要感謝這些網建公司給企業做了啟蒙工作，又頭疼於企業對網絡營銷的片面甚至是錯誤的理解。

打個比方，我們聊天時說到需要做一個適宜於網絡營銷目的的網站。 我朋友問我，是不是需要有人專門來管理這個網站呢？ 我一時沒明白他的意思，他又解釋說，是不是需要有人從事網站方面的工作。 從這個問題就可以看出來，他覺得網站建好就可以了，他想知道是不是可以依靠網站自己做營銷了。

所以，首先要提醒想做網絡營銷的傳統企業，網絡營銷絕不僅僅是花幾千塊錢做一個網站而已。 網絡營銷需要有目標、有步驟和有方法地做，企業最好能有專業人士操作，實在不行，也要找專業人士來操作，否則就是建立一個死站，一天只有幾個、十幾個點擊，能起到什麼營銷作用呢？

另外，網絡營銷不是“小李飛刀”。 我的朋友和很多傳統企業的老總一樣，對網絡營銷抱有極大希望。

我個人的看法是，抱有極大希望是可以理解的，但如果這種希望是想要收到“今天做了網絡營銷，明天銷量就迅速提升”的效果，這不現實，尤其是對中小企業而言。 當然，你要說準備投入百八十萬元來做，我也有信心迅速提升銷售額的，不過，有幾個老闆一年肯出10萬元以上的網絡營銷經費呢？

老闆們都希望投入少，見效快。 負責地說，網絡營銷屬於投入少、見效快的營銷模式，但是這個少和快的程度，卻不見得和老闆們的想法一致。 何況，網絡營銷說到底只不過是一種區別於線下的市場營銷方法，傳統市場營銷不能保證百分百的成功率，網絡營銷也是如此。 而且，在一個新的市場進行營銷活動，本來就需要有積累，老闆們要有一定的耐性。

當然，一些網絡營銷從業者也會以“投入少、見效快”來忽悠人。 因此，老闆們要記住，網絡營銷一定是要有效果監控的，效果監控中一定是要有數據的，那種說你做一年才能看到效果的，十有八九是忽悠你的。 當然，這裡說的效果不見得是銷售額的提高。 我那天和朋友說，諸如你的電話量的提升、網站流量的提升、搜索引擎搜索頻率的提升等等，都是可以監控的效果中的一部分。

最後一點是網絡營銷要目的明確。 那天我的朋友說要做網絡營銷，我第一句話就反問他：“做網絡營銷的目的是什麼？”然後他就開始喝茶，一個小時後，他總結了三點：一是提高品牌價值，二是增加銷售渠道，三是最終目的——融資。

我這位朋友還算是思維清晰的老闆，一般的老闆被問到這個問題的時候，都會脫口而出：增加銷售額啊。 他們殊不知，增加銷售額是一個看上去很清楚而實際上並不清楚的目標。 換句話說，如果我的朋友說目的是為了上市，一樣是一個很不清晰的目標。

說到這裡，還有個定義要說清楚。 所謂網絡營銷，說白了就是在網絡環境中進行的營銷行為，只是企業營銷活動的一個組成部分。 說清楚了這個定義，我們就能夠明白為什麼設定一個空泛的目標是錯誤的。

營銷活動，總是有自己要達到的目的。 當然，所有營銷活動的根本目的是提升品牌、增加銷售，但是藉助某一種營銷活動，總是要達到一個切實的目的，而不是說是為了實現共產主義這樣簡單。

換句話說，需要將提升品牌和增加銷售細化，通過什麼可以提升品牌，通過什麼可以增加銷售，這個“什麼”就是營銷的目的。 比如我朋友說的，增加銷售渠道，這是增加銷售的一種辦法，網絡營銷是可以達到這個目的。

馬雲：我對自己說所做的事將幫助數百萬人

阿里巴巴集團董事局主席馬雲11月15日接受美國ABC電視台黛安。 索耶（Diane Sawyer）的專訪，當主持人問及未來會有什麼變化時，馬雲說，“我一直跟自己說，我做的事將會幫助數幾百萬人”。

　　馬雲是在上海接受該電視台採訪的。 此前的這個週末，美國總統奧巴馬在做了一個有關中美競爭的最新評論，他說，“美國不會成為第二名。我們不希望成為世界上最大的進口國家併購買在其他國家生產的產品，而希望成為世界上最大的理念製造及貨物出口國”。

　　ABC電視台選擇馬雲以此為背景展開了一次對話，話題涉及夢想、使命以及經濟遠景展望等諸多領域。 ABC介紹馬雲稱，“這是中國第一電子商務公司的領導者，他擁有22000名員工”。

　　馬雲說，美國沒有必要對未來過於擔心，“不要失去你（美國）的夢想。美國與其他國家不同之處，就是美國人的夢想。美國依然有他們的夢想，重要的是不能讓夢想死掉。”但他同樣強調，中國正在趕上，“中國人也漸漸的開始在想，美國夢激發了我們，也激發了其他國家”。

　　“很多國家的夢想中有一些東西是一樣的，就是創造和努力”，馬雲說，“創新是個文化。美國文化的基因就是創新。”

　　但他同時提醒稱，“說”和“做”的差異會導致完全不同的結果，“太多的民主有時未必是好事，人們總是喜歡把很多時間花在為辯論而辯論上。奧巴馬對大家 說'是的，我們能！'但是他沒告訴大家，我們'如何'做到。我到美國的時候，發現他們準備修一條路，但他們討論了兩三年，都還沒決定，最終要怎麼做。這事 兒要在中國，好，我們馬上開始動手”。

　　這是馬雲所認識的中國機遇，“我看很多國家，行動都很慢。但至少，中國行動快，抓緊機會，做決定很快。這是中國人的文化。”

　　馬雲強調，今天的中國和二十年前的中國已經完全不同。 馬雲帶領下的阿里巴巴集團擁有超過22000名員工，馬雲笑稱，“就像一個動物園，大家性格各異”。 對於主持人提及的中國互聯網發展現狀的問題，馬雲稱，“從一個企業家的角度來說，要把網絡利用好，去正面影響民眾，促進社會的發展。這是互聯網企業加速發展的契機”。

　　面對主持人讓他做出的美國未來是否仍是第一的預判，馬雲表示：“成為第一名只是結果，而不是做事的原因。重點是過程，使命。美國的使命是什麼呢？中國的使命是什麼呢？阿里巴巴集團使命是什麼呢？必須要一直了解自己的使命”。 他說，“使命才能激發人的努力，當第一名並不會激發人。”

B2B企業電子商務系統的設計與實現

以往的B2B商務系統,集中圍繞買方-賣方交易的形式,有一定的局限性,經過研究與實踐,從電子商務系統的設計要求出發,本文提出採用PHP+MySQL來構建B2B電子商務系統,本文結合該項目的實例,介紹B2B電子商務系統的設計和實現過程。

　　一、B2B電子商務系統需要實現的功能

　　B2B電子商務系統必須能夠準確地眨映現實世界的商務活動,實現企業之間各種商務流程,給各型企業的營銷管理提供一種可行的在國際互連網上的營銷手段 和營銷方法,以解決商品信息流通慢、信息不准確和流通而狹小的問題;B2B電子商務系統旨在為企業提供一個簡捷、合理、方便、公正、公平、公開的交易方 式,並且適當解決企業資金及經營狀況不清、影響企業的經營決策等現實存在的問題;32B電子商務系統的企業內部管理需要把企業內部的各業務人員的權限劃分 清慫,不得越權操作;另外,B2B電子商務系統還應具備拍賣、招標和智能搜索引擎功能。

　　基於這些需求,B2B電子商務系統至少需要實現:網上客戶的注朋與管理,包括客戶資質上傳和資信評價;網上客戶的內部業務人員角色的分配及其業_務管 埋,包括登錄時身份及角色的驗證;網上商品信息的分類錄入和發布,包括商品的促銷和特賣情況;網上在線信息的查詢、統計和管理,比如會員基本信息的查啕, 某種商品的信息查詢和商品統計等;網上採購、求購、銷售、退貨、付款和物流配送等商務處理過程的管理;網上拍賣、招標的管理,包括提出拍賣或招標申請和登 錄到拍賣場、招標場當中參加拍賣或投標;例上電子簽證的識別及認吐;網上在線支付的安全和管理;網上重要信息和交易信息的加密與保密;網上物流配送方式的 最佳選擇建義;網上留言、公告、短信及郵件等輔助信息交流手段的運用這樣,B 2 B的電子商務平台既可以促進業務流程自動化,降低生產成本,提高企業整體效益,義保障了電子商務的安全可靠。

　　二、設計B2B電子商務系統的結構

　　欲建立一個合理方便安全的B2B電子商務系統,首先,後台總管的管理工作應該完備,包括業務統計,分類管理,數據管理等工作;其次,按照會員的商務處 理流程劃分的交易模塊應該合理並且方便用戶操作;第三,在B2B電子商務系統中,由於會員代表的是公司,所以會員內部的業務員應該在身份驗證之後各司其 職,不得越權操作。

　　由於B2B電子商務的實施是商務活動按照一定的業務流程實現的過程,所以B2B電子商務系統的結構設計是根據業務流程驅動的。

　　三、B2B電子商務系統的流程

　　在B2B電子商務系統的實例“電子商務系統的研究與虧建立”中,我們根據現實商務過程當中需要的人員角色,設定了會員的內部操作員的角色,角包的劃分及其功能如下:

　　會員系統員:主要是負責會員內部的事務,比如採購員、銷售員等業務人員的任免,審批規則的規定等等;採購員:主要負責採購、求購的業務;銷售員:主要 負責銷售產品;銷售審批員和採購審批員:主要負責購銷決策,比如當有一筆大宗交易時,必須由審批員決定是否進行該項交易;財務:主要負責付款;配貨員:主 要負責物流配送。

　　從業務流程圖可以看出身份驗證過程是必不可少的,它限制了系統總管和會員的各種角色的業務員的權限。 在大額交易審批、購銷生成合同以及付款時加入了簽證技術,這樣保障了個人業務安全性和數據保密性。

　　在系統中,允許採購員和銷售員郜有權使用小貨車。 通常各種電子商務網站中常見的是採購員在購買產品時,使用購物車存儲挑選出來的產品,本系統之所以允許銷售員也使用購物車,是考慮到提出拍賣申請和向求購方提出意向這兩種情況下,銷售員也需要篩選產品。 因為在這兩種情況下,銷售員需要從眾多的本公司的產品中,選擇出部分符合條件的產品,然後提出拍賣申請或者向求購方提出意向,那麼我們不妨允許銷售員也使用購物車來完成上述選擇產品的步驟,如同採購員購物一樣。 只是需要加一個限制,即銷售員使用的購物車內只允許放入本公司的產品。 為了避免文字歧義,我們把採購員和銷售員都可以使用的購物車更名為小貨車。

　　會員管理中,系統具備評分功能,會員之間可以根據成交的合同交易額和履行情況互相加分,累加到資信當中;如果不按合同辦事,出現違約行為,則給會員扣分,累加到資信當中。 這樣每個會員的資信都與其在網上的交易行為掛鉤,相互評分有利於保證市場的公平、公開性,制約會員履行合同以保證自己的誠信度。

　　另外物流公司也可以在B2B電子商務系統中對齋要運送貨物的會員,根據交易雙方的地理位置和貨物的類型和數量等因素提出最佳運輸方式和路線選擇建議。

　　四、實際開發

　　PHP是一種服務器端的腳本語言。 它和HTML一樣,是一種編寫網頁的腳本語言,不同之處是:PHP是一種服務器端的語言,它運行在服務器上,客戶端請求某個PHP文件時,首先服務器要對它進行處理,處理完畢後才發送到客戶端而HTML則沒有這麼複雜,它不需要服務器端的解釋過程。 PHP可以運行在Windows NT和多種版本的Unix上,它不需要任何預先處理就可快速反饋結果,消耗的資源較少。

　　MySQL是一種小巧玲瓏的數據庫服務器軟件,對於中型及較大型應用系統是非常理想的。 除了支持標準的Anal SQL語句以外,它還支持多種平台。 MySQL是一個強大、快速且價格低廉的數據庫軟件,也是目前最可靠的數據庫系統之一。 它正迅速成為各地網站服務器的必要設備。 在“電子商務系統的研究與建立”項目開發中,我們運用PHP+MySQL來實現。

　　首先要搭建網站的開發環境。 從 相關的PHP網站下載php mysql apache perlsslsmtp的x合一的安裝軟件,這個軟件把PHP、MySQL、Apache、perls等結合在一起,使川戶免除了各種軟件單獨下載、自行 配置調試的麻煩;另外還可以下載MySPL-Font_2.5_serup.ese安裝軟什,它的功能主要是把Access數據庫導成MySQL數據庫。

　　作為服務器的計算機,可以利用Dreamweaver、寫字板等文本編輯器編寫PHP代碼,並進行調試。 運 行PHP程序時不要忘記打開Apache服務器,此時需要注意,如果該機器還裝有lIS服務器,兩種服務器同時運行將出現衝突,這裡提供兩種解決辦法:一 種是手動切換,確保IlS和Apache兩種服務器不同時運行;另外一種是為IlS和Apache設置不同的端口,比如IIS的端口為 80,Apaclle的端口為1080。

　　如果局域網內的其他機器也要編寫PHP程序,服務器管理員可以分配一些用戶權限,指定他們操作某些文件夾,允許他們如同服務器自身編寫代碼一樣,在各自機器上編程調試。 這樣可以保證服務器安全性。

優秀商業模式成就商業帝國

在市場競爭日益激烈的時代，我們依靠什麼征戰商場？ 你的企業是一家甚麼樣的企業？ 如何分辨企業的優劣？ 對於這些問題，企業界有句名言：小企業看老闆，中企業看項目，大企業看文化，而超級企業則是看模式。

　　市場經濟發展到今天，競爭已經不再是停留在產品、技術、服務、管理等層次的功能與功夫上了。 以前我們很多企業可以靠機會賺錢，靠點子致勝，靠營銷策劃獲得發展，現在卻無奈地發現，機會不容易捕捉，點子不靈了，營銷策劃不足以保證持續盈利。 其中的關鍵就在於沒有挖掘好的商業模式。 這是大家所共識的，世界管理大師德魯克也曾點出了企業之間競爭的實質，“當今企業之間的競爭，不是產品的競爭，而是商業模式的競爭。”

　　那不禁有人要問，商業模式這麼神奇，那它到底是什麼？

　　概括來講，商業模式是一個企業創造價值的核心邏輯。 它的內涵不僅僅是創造利潤，還包括為客戶、員工、合作夥伴、股東提供的價值，在此基礎上形成的企業競爭力與持續發展力。 簡單來說，商業模式就是賺錢的方法。 飲料公司通過賣飲料來賺錢；快遞公司通過送快遞來賺錢；家電企業通過賣家電來賺錢等等。 只要有賺錢的地方，就有商業模式存在。 它一定是賺錢的模式，盈利的模式，否則這個模式將毫無意義。

　　綜觀世界經濟，我們可以發現全球的大部分著名的品牌產品都產自於歐洲，但全球經濟最發達的國家卻不在歐洲，而在美洲。 這原因何在呢？ 因為歐洲人和美洲人的經營理念及商業模式不一樣。 歐洲人的經營理念在於專心專注、代代相傳地打造百年品牌，就像挖水井、打繩子一樣，只有兩個端口，所以參與的人不能多，這是一種傳承加優化的經營理念。 所以世界上一半以上的品牌都來自歐洲，質量過硬，如香水、手錶、名車、皮具等。 而美洲人的商業模式是標準的、可複制、大規模的，就像挖池塘、編網絡一樣，參與的人數不限，可進行大規模的繁殖，也就是連鎖經營。 這就是美洲人“一本萬利”的商業模式，這一模式讓美國成為了商業帝國。 這當中包括麥當勞、肯德基、沃爾瑪等連鎖店。 所以美國的經濟只用200多年就超越歐洲500多年的經濟。

　　那麼我們的企業該如何做呢？ 盲目的用歐洲人的工業精神，就可以解決問題了嗎？ 未必。 光崇拜美國人的商業模式，又解決問題了嗎？ 不是。 我們可以藉鑑和學習歐洲人的工業精神和美國人的商業模式，但是由於國家之間文化底蘊、社會環境的差異，我們不能簡單照搬他們的方法，而應該根據中國人的生意智慧，中國人的思維來創造真正適合自己的商業模式。 商業模式的理論發端在西方，其成長與成熟也在西方，這些思想也都是由西方的文化、經濟、法律等因素派生出來的，直接拿到經濟、政府、文化背景等都有明顯差異，甚至是對立的中國市場中，不僅效果有限，而且還會有文化方面的抵觸。 這也是寶潔、IBM、通用等國際成功企業進入中國市場時先是遭遇失敗，而後重新學習，實行本土化，克服了“水土不服”的情況後才取得成功的主要原因。

　　歐洲人有歐洲的工業精神，美洲人有美洲的商業模式，而我們中國人應該有中國人的生意智慧。 中國人講究血緣、族譜、關係，“你中有我、我中有你”、“寧做雞頭，不做鳳尾”。 中國人做生意的核心就是把我腦袋想的轉移到你的腦袋，把你口袋裝的轉移到我的口袋。 這就是中國人的生意智慧，簡單明了，而且做生意還講究做大，做長久，因此我們的商業模式應該具備兩個條件：第一是可在自身體系內自動裂變，這樣才能做大；第二是可在固有客戶中持續賺錢。

電子商務雜談

電子商務需要解釋，與會嘉賓提出8%的用戶不上街購物了，這個逐漸增長的數據說明了用戶行為的轉移。 “人”與“商品”或“服務”應用有一個“接觸點”，這個接觸點可以是街上的商店，也可以是電視報紙，單獨個體創造商品的能力有限，在不同的“接觸點”上實現交易，“新接觸點”的出現根據人性中的“最小耗能原則”，改變“人”的行為習慣。 互聯網正是收益於種，電子商務在“人”的比較與選擇中成長，作為行業中的代表企業，無不是在為“人”的進化做貢獻。

　　關於“新接觸點”，可大可小，8%不逛商店催熟了中國電子商務，網店成為了“新接觸點”，下一個“新接觸點”在哪裡？ 移動互聯網可能會有一些思考，智能手機的許多應用讓人浮想聯翩。

　　電子商務現在本質不過是將傳統的線下移植到互聯網上，是一種新渠道，而這種新渠道是多原有渠道的優化，效果如何因產品而異。 產業鏈條的前端——“產品”與後端——“配送”“售後服務”，影響甚至制約電子商務的發展。

　　先說前段：互聯網上的商品未必“質優”與“價廉”並重，由於互聯網的輕易比價的特點，標準化的商品很容易形成規模購買，這就是“團購”火爆的原因之一。 整合供應鏈，掌握優質的前段產品是電子商務的前提，中國作為世界工廠，生產能力過剩使得貼牌生產如果管理得好，就能夠出現許許多多的“凡客”。 互聯網的信息量也促使在“商務”的過程中，將消費者造就成識別產品的專家。 “商品+知識”的集成會極大提升品牌忠誠度。

　　再說後端：電子商務的物流成本很高，對於物流的合理有效控制將形成獨有的差異化優勢，具體效果可以用數據來證明。 “售後服務”是無法迴避的問題，本次會上，一說將蘇寧國美當成了網上商城的線下體驗店，另一說是將網店當作線下蘇寧國美的比價工具，砍價到合適後，還是相信線下售後服務體驗。 殊途同歸都說明售後服務的重要性。 淘寶網用價格降低了用戶的期望值，而淘寶商城的發展將面臨期待值提升後的一系列問題。

　　跳出來說，以數據的視角看電子商務發展，高速增長無法掩蓋其中出現的問題，泡沫的形成從不良數據中可以看出，以謙卑積極的態度面對，重視客觀數據，以開放自省的態度對比同類，腳踏實地做到超越競爭對手，“一秒”“一單”甚至是“一個點擊”。 電子商務是一個長跑過程，許多個細分市場都有機會，數據會說話，當互聯網與現實重疊之時，電子商務的光環將褪去，優質方便低廉，不過如此。

快遞公司進軍電商存疑：服務不專業排斥對手

分析稱快遞業的電子商務嘗試是“隔空擊物”，也有業內人士認為這是“小打小鬧”，無法使得“馬雲帝國”受損。

　　快遞行業競爭壓力凸顯，順豐、宅急送、申通快遞三甲為此發起“跨界反擊”發力電子商務，以期分羹今年銷售收入將達4000億元的阿里巴巴市場份額，但這“發力”能否撼動阿里巴巴的“大佬”地位?

　　小打小鬧?

　　北京宅急送快運股份有限公司已經上線了商品代銷平台“E購宅急送”，順豐速運有限公司則推出了購物網站“順豐E商圈”，申通快遞創辦了“久久票務網”。 涉足電子商務的三家企業，總部分別在北京、深圳和上海。

　　有分析稱快遞業的電子商務嘗試是“隔空擊物”，也有業內人士認為這是“小打小鬧”，無法使得“馬雲帝國”受損。

　　快遞諮詢網首席顧問徐勇對《中國企業家》記者表示，這是快遞在爭取產業鏈上游的舉動。 快遞處在產業鏈的下游，“網商”控制著“網購”商品，具有選擇快遞物流服務商的支配地位。 從經營的角度看，“網購”的利潤大於快遞。 這是部分快遞企業嘗試“網購”的原因。

　　目前，快遞嘗試“網購”基本處在“代理”階段，較為初級，且容易給快遞客戶不專業的體驗。 徐勇評價，對於快遞企業來說，如果在同一個平台上兼容的話，它“利弊”並存。 “利”是增加了利潤，“弊”是給客戶不專業的體驗，以及非代理同一類商品的商家認為其業務具有排他性的顧慮，主要是客戶銷售的信息被採集。

　　這種“弊”，明顯的限制了快遞業在電子商務的發展。

　　未來只有8家左右快遞公司生存空間

　　據《通信信息報》消息，宅急送副總裁熊星明表示，“E購宅急送”只是一項增值服務，並不是真正意義上的網上商城。 不過未來一旦這一增值服務利潤擴大後，基於呼叫中心、信息技術等條件，宅急送有可能會涉足網上商城，但目前還是會專業做好快遞本職業務。

　　而申通快遞拒絕向《中國企業家》記者透露其“久久票務網”的運行狀態。

　　快遞企業向“網購”延伸是產業升級初級階段的表現形式之一。 它有利於“網購”和快遞物流通過磨合向專業化、標準化、集約化和國際化轉型。 徐勇預計，未來“網購”與快遞物流融合發展建立專業化的產業集群是必然趨勢。

　　“十二五”末，快遞產業的集中度和市場集中度將不斷提高，優勝劣汰、兼併、合併將是大勢所趨。 徐勇稱，在中國從事全國性國內異地的快遞企業在8家左右，其它將為區域性、專業化或同城快遞企業。 像美國前4家快遞企業的市場份額在95%左右。