管理者必看：領導人的三項基本功

領導人如何“領導”人的三項重點：領導是個永不褪色的課題，遠自古代帝王近到職場課長，無不苦心鑽研。 想學會卓越領導沒有快捷方式，把握溝通、決策、執行三大基本功，融會貫通，你也可以自創獨到的領導哲學。 只要學會領導，帶人處事沒煩惱！

　　領導人三項基本功

　　溝通

　　1.周延規劃領導信息

　　2.延續並強化領導信息

　　決策

　　1.蒐集情報

　　2.記取過去的經驗

　　執行

　　1.找出推手和絆腳石

　　2.充分溝通，建立誠信

　　一、溝通

　　有效領導，就必須善於溝通。 換句話說，領導人只要能夠加強溝通技巧，自然就可以提升自己對組織的價值。 有效溝通，方法如下：

　　1.周延規劃領導信息

　　傳達的信息，對成員來說意義非常重大，這些信息會主導成員的想法、話題以及作為，其妥善運用“溝通4大模式”，就能夠達成良好效果：

　　告知狀況：讓大家了解最主要的問題以及因應作法，不管情況是好是壞。

　　集思廣益：鼓勵成員提出最理想的構想與建議。

　　啟發想像：讓成員開始思考該採取些什麼行動改善局勢。

　　號召群力：藉此營造雙贏，讓每位成員能夠提升自己的工作表現，也使得組織能夠集結眾人之力，達成更高成就。

　　2.延續並強化領導信息

　　溝通是種持續進行的過程。 在簡報結束之後，必需廣納各方意見，然後進一步調整信息內容。

　　二、決策

　　現今，快速而穩健的經營決策益形重要，其具備嚴謹、穩健而一貫的決策流程，就會更有機會讓決策快速又穩健。 要訂定適切的決策，有下列方法：

　　1.蒐集情報

　　在現今環境中，針對任何議題都能夠找到成堆信息。 真正的挑戰在於，要怎麼把信息轉化為有價值的見解，其有效的情報蒐集工具如下：

　　用失誤樹分析來發現可能的問題：失誤樹形圖是用圖表的型式，顯現各種可能導致錯誤或問題的原因。

　　建構情境設想多種可能的未來：情境規劃是一套嚴謹的方法，可以用來想像可能的未來。

　　2.記取過去的經驗

　　記取經驗的意思則是去了解發生狀況的原因，這樣在未來才可以避免類似狀況，或是可以復製成功經驗。 要鼓勵成員努力記取經驗，可以嘗試下列作法：

　　嘗試以“外部人士”的角度思考：想想看，如果是競爭對手、供貨商、或合作夥伴研究自己的組織，這些對象能夠獲得什麼經驗？

　　建立“決策日誌”：記錄自己目前的決策，以及根據哪些理由作出這些決策，然後定期把實際結果和當時期望的結果相比較。

　　三、執行

　　卓越的領導人不論考慮再周詳，再好的經營策略或方案，如碰到組織的問題而停擺，這就好比是管理上遇到“塞車”，也就是企業策略無法徹底落實，原因是出自內部問題，而不是因為外在競爭對手。 要能防範，且突破策略塞車的循環，應該實行下列指導方針：

　　1.找出推手和絆腳石

　　要找出企業文化的助力或阻力，其方法如下：

　　找出組織實際上要怎麼做，才能成功執行策略：組織必須達成什麼表現，或必須具備哪些能力。

　　找出哪些人真正具備必要能力，能夠讓組織達成預定成效：這些人可能就會是推手和絆腳石。

　　2.充分溝通，建立誠信

　　在推行新策略或方案時，通常會密集和成員溝通，但是在執行階段卻很少溝通。 比較理想的作法是，企業領導人應該持續溝通，不要只是在特定時刻傳達想法。 其克服溝通不良造成策略塞車的方法如下：

　　決定自己要傳達什麼信息，以及目標聽眾是哪些人：然後藉此判斷自己該如何傳達信息，又希望獲得什麼響應。

　　針對各方利害關係人，擬定完善溝通計劃：善用現有的正式與非正式管道。 另外，一定要納入量化指標，這樣才能評量溝通計劃的成效。