電子商務雜談

電子商務需要解釋，與會嘉賓提出8%的用戶不上街購物了，這個逐漸增長的數據說明了用戶行為的轉移。 “人”與“商品”或“服務”應用有一個“接觸點”，這個接觸點可以是街上的商店，也可以是電視報紙，單獨個體創造商品的能力有限，在不同的“接觸點”上實現交易，“新接觸點”的出現根據人性中的“最小耗能原則”，改變“人”的行為習慣。 互聯網正是收益於種，電子商務在“人”的比較與選擇中成長，作為行業中的代表企業，無不是在為“人”的進化做貢獻。

　　關於“新接觸點”，可大可小，8%不逛商店催熟了中國電子商務，網店成為了“新接觸點”，下一個“新接觸點”在哪裡？ 移動互聯網可能會有一些思考，智能手機的許多應用讓人浮想聯翩。

　　電子商務現在本質不過是將傳統的線下移植到互聯網上，是一種新渠道，而這種新渠道是多原有渠道的優化，效果如何因產品而異。 產業鏈條的前端——“產品”與後端——“配送”“售後服務”，影響甚至制約電子商務的發展。

　　先說前段：互聯網上的商品未必“質優”與“價廉”並重，由於互聯網的輕易比價的特點，標準化的商品很容易形成規模購買，這就是“團購”火爆的原因之一。 整合供應鏈，掌握優質的前段產品是電子商務的前提，中國作為世界工廠，生產能力過剩使得貼牌生產如果管理得好，就能夠出現許許多多的“凡客”。 互聯網的信息量也促使在“商務”的過程中，將消費者造就成識別產品的專家。 “商品+知識”的集成會極大提升品牌忠誠度。

　　再說後端：電子商務的物流成本很高，對於物流的合理有效控制將形成獨有的差異化優勢，具體效果可以用數據來證明。 “售後服務”是無法迴避的問題，本次會上，一說將蘇寧國美當成了網上商城的線下體驗店，另一說是將網店當作線下蘇寧國美的比價工具，砍價到合適後，還是相信線下售後服務體驗。 殊途同歸都說明售後服務的重要性。 淘寶網用價格降低了用戶的期望值，而淘寶商城的發展將面臨期待值提升後的一系列問題。

　　跳出來說，以數據的視角看電子商務發展，高速增長無法掩蓋其中出現的問題，泡沫的形成從不良數據中可以看出，以謙卑積極的態度面對，重視客觀數據，以開放自省的態度對比同類，腳踏實地做到超越競爭對手，“一秒”“一單”甚至是“一個點擊”。 電子商務是一個長跑過程，許多個細分市場都有機會，數據會說話，當互聯網與現實重疊之時，電子商務的光環將褪去，優質方便低廉，不過如此。